Términos y Condiciones — Servicio a Domicilio

1) Identidad del Proveedor

"Chupatel" se refiere a Chupatel S.A. de C.V. con domicilio en Av. San Pedro #716, Col. San Isidro, C.P. 37530, León, Guanajuato, México (domicilio fiscal/publicado).

2) Canales, Cobertura y Horarios

Canales de pedido: WhatsApp y llamada telefónica a los números oficiales publicados por sucursal.

Cobertura de entrega: 8 km a la redonda por sucursal (radio geográfico desde cada punto de venta).

Sucursales y direcciones:

Horarios de atención y reparto:

• Lunes a sábado: 10:00 a.m. – 11:30 p.m.
• Domingo: 10:00 a.m. – 9:30 p.m.

3) Aceptación de Términos

Al confirmar un pedido por WhatsApp o por teléfono, el cliente declara haber leído y aceptado estos T&C. La aceptación consta por mensaje de confirmación (WhatsApp) o confirmación verbal registrada.

4) Venta Responsable de Bebidas Alcohólicas

• Si no se acredita mayoría de edad, no se entrega y se aplican cargos por intento fallido conforme al §9.
• Se respetan leyes y horarios municipales/estatales de venta de alcohol.

5) Operador Logístico (Appio Delivery)

Chupatel subcontrata exclusivamente el reparto de última milla con Appio Delivery ("Appio"), un tercero independiente que puede coordinarse con plataformas/redes de repartidores (p. ej., Uber) para cumplir la entrega.

6) Tiempos de Entrega (estimados)

El tiempo informado al cliente es estimado y depende de tráfico, clima, demanda y disponibilidad de repartidores. La obligación principal es entregar en condiciones adecuadas dentro de un plazo razonable.

7) Costos y Formas de Pago

• Envío: Gratis en todos los pedidos dentro de la zona de cobertura (8 km por sucursal).
• Pago: Efectivo, transferencia o link de pago con tarjeta.
• Los precios y promociones cotizados aplican salvo error tipográfico y sujeto a disponibilidad por sucursal.
• La gratuidad del envío podrá ser modificada o revocada en cualquier momento por el COMERCIO, conforme al §15.

8) Facturación

Solicita CFDI dentro del mes fiscal vía WhatsApp/correo con ticket y datos fiscales completos. La emisión se rige por la normativa fiscal aplicable.

9) Entrega, Revisión y Política de Intentos

Revisión al recibir:

El receptor (mayor de edad) revisa a la vista estado físico (botellas íntegras). Si hay daño visible, se activa la Garantía Chupatel (reposición o nota de crédito) siempre que se reporte en el momento con evidencia y sin apertura.

Intento fallido atribuible al cliente:

(No hay mayor de edad, dirección incorrecta, no contesta, acceso denegado):

• Reprogramación con cargo logístico vigente de Appio; o
• Cancelación con descuento de costo logístico y, si aplica, merma.

Cancelación del cliente:

Sin penalización si se cancela antes de despachar al repartidor; tras despacho aplican los cargos logísticos de Appio.

10) Incidencias y Reembolsos

Logística (tiempos, extravío, trato):

Se gestionan directamente con Appio por el enlace de seguimiento o el canal de soporte que Appio comunique para ese pedido. Chupatel dará acompañamiento y seguimiento con Appio hasta la resolución.

Producto (defecto de origen, botella mal sellada, contenido alterado):

Chupatel resuelve con reposición o nota de crédito conforme al §9.

11) Restricciones

• Prohibida la reventa sin autorización.
• No se entrega para consumo inmediato en vía pública ni en sitios donde la normativa lo prohíba.
• No realizamos catas en sucursales ni en vía pública.

12) Datos Personales

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad de Chupatel. Para la entrega, se comparten con Appio los datos mínimos necesarios (nombre, teléfono, dirección e indicaciones). Appio y terceros que utilice para entregar deben tratarlos conforme a la ley.

13) Atención a Clientes y PROFECO

Atención a clientes (mismo canal que pedidos): WhatsApp y teléfono de cada sucursal en los horarios de la sección 2.

El consumidor conserva sus derechos ante PROFECO. En caso de controversia, puede acudir a ODECO/Conciliaexprés.

14) Limitación de Responsabilidad

• Chupatel no es responsable por caso fortuito o fuerza mayor (clima, tráfico, fallas de servicios públicos, bloqueos, hechos de autoridad).
• La responsabilidad máxima de Chupatel por un pedido se limita al monto pagado por los productos no entregados o con defecto.
• Los cargos logísticos y reembolsos de mensajería se rigen por las condiciones de Appio aplicables al envío.

15) Modificaciones y Jurisdicción

Podremos actualizar estos T&C; toda modificación mostrará fecha de vigencia. Ley aplicable: México. Jurisdicción: tribunales competentes de León, Guanajuato.